Consulte os prazos, condições, custos de envio e etapas para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de um produto recebido.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a PLUMAX informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
Em compras on-line, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Dentro desse prazo, não é necessário justificar o motivo, e a devolução ocorre sem custo de postagem para o cliente.
Depois dos 7 dias, trocas voluntárias de tamanho ou cor, sem defeito ou erro da loja, poderão ser aceitas conforme disponibilidade de estoque. Nessa situação, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto. A PLUMAX enviará por canal oficial uma etiqueta ou um código de postagem para o retorno, sem custo para o cliente.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificar os itens enviados e as condições do produto. Essa conferência não limita os direitos do consumidor e será usada para concluir corretamente o processo.
No arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo os valores pagos no pedido e no frete original, quando houver.
Se o produto recebido apresentar divergência de cor, tamanho, modelo, avaria, possível defeito ou qualquer erro de separação da loja, entre em contato informando o ocorrido e enviando fotos claras do produto, embalagem e etiqueta, quando houver.
Quando houver defeito, avaria, produto incorreto ou erro da PLUMAX, os custos necessários para devolução e reenvio serão pagos pela loja.
O cancelamento pode variar conforme a etapa do pedido. Pedidos ainda não pagos ou não enviados costumam ser mais simples de cancelar. Pedidos já enviados podem precisar aguardar retorno ou análise da entrega.
Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a PLUMAX confirmará o recebimento da solicitação e comunicará imediatamente o cancelamento ou estorno ao provedor de pagamento.
Nos demais casos aprovados, depois que a devolução for recebida e conferida, a PLUMAX solicitará o reembolso ou estorno ao provedor de pagamento em até 2 dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos por cartão, a visualização do crédito pode ocorrer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme as regras e o fechamento da operadora. Em Pix e outros meios, a liberação depende do processamento do provedor financeiro após a solicitação da PLUMAX.
Para solicitar atendimento, fale com a PLUMAX pelos canais oficiais informando número do pedido, produto, motivo e fotos quando necessário. A equipe responderá com as instruções, etiqueta ou código de postagem aplicável ao seu caso.
