Veja como solicitar troca, devolução, cancelamento, análise de produto ou orientação sobre tamanho, cor e pedido recebido.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a PLUMAX informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
A troca pode depender da disponibilidade de estoque do produto desejado. Quando o tamanho ou a cor solicitada estiver indisponível, a equipe poderá orientar alternativas possíveis.
Em caso de devolução, a PLUMAX orientará o cliente sobre o procedimento correto, envio do produto, conferência e conclusão da solicitação.
O produto poderá passar por análise ao chegar, principalmente em casos de avaria, uso indevido, ausência de itens ou divergência de informações.
Se o produto recebido apresentar divergência de cor, tamanho, modelo, avaria ou possível defeito, entre em contato informando o ocorrido e enviando fotos claras do produto, embalagem e etiqueta, quando houver.
O cancelamento pode variar conforme a etapa do pedido. Pedidos ainda não pagos ou não enviados costumam ser mais simples de cancelar. Pedidos já enviados podem precisar aguardar retorno ou análise da entrega.
Quando aplicável, o estorno seguirá o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais da plataforma financeira, banco ou operadora do cartão.
Em pagamentos por cartão, a visualização do estorno pode depender do fechamento da fatura. Em outros meios, a conclusão depende da aprovação e processamento do provedor de pagamento.
Para solicitar atendimento, fale com a PLUMAX pelos canais oficiais informando número do pedido, produto, motivo e fotos quando necessário.
